Maintien à domicile
Depuis plus de 30 ans, Vitatel, le service de télé-assistance partenaire de la MC, assure une présence connectée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux personnes en perte d’autonomie qui vivent chez elles. Explications.
"La télévigilance, c'est un dispositif rassurant et efficace, lance d'emblée Caroline Cipriano, adjointe opérationnelle chez Vitatel. Une simple pression sur le bouton du collier ou du bracelet connecté met la personne qui en est équipée en contact avec un opérateur de notre centrale téléphonique qui l'identifie aussitôt et assure le suivi. Cette présence permanente, partout dans la maison, apporte de la sérénité à la personne. Cela rassure et soulage aussi son entourage, ajoute-t-elle. Marjorie Meszaros, centraliste chez Vitatel précise : "Les personnes nous appellent principalement pour une chute ou un malaise mais souvent aussi pour parler, être rassuré. On a déjà eu aussi des appels pour des tentatives d'effraction… Peu importe le motif, en fait ! Les gens savent qu'ils peuvent nous joindre 24h/24".
Les personnes âgées et/ou handicapées sont les principaux bénéficiaires de la télévigilance. Mais une aide connectée peut s’envisager dans des situations provisoires qui concernent des plus jeunes : revalidation, grossesse à risques, immobilisation forcée… "Trop souvent, la demande de télévigilance nous est formulée trop tard… après un incident", regrette Stéphane Belin, collaborateur chez Vitatel, qui conseille d'anticiper les risques au maximum.
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Après réception de la demande, le dispositif est installé au domicile de l'utilisateur par un technicien. "Au début, nous demandons à la personne de faire un appel par jour pour l'habituer au fonctionnement des accessoires. Les proches sont aussi invités à faire des essais, précise Stéphane Belin. Une fois testé, le dispositif est souvent vite adopté".
L'installation du système se fait à partir d'une prise de téléphone. Placé dans la pièce de vie principale (salon, cuisine…) (1), l'appareil est raccordé à un émetteur. Les émetteurs classiques se portent au poignet ou sous la forme d'un pendentif (2). Étanches, ils peuvent être conservés lors de la douche ou du bain.
Lorsque l'utilisateur appuie sur le bouton, cela déclenche l'appareil qui appelle directement la centrale. La communication avec le centraliste se fait via un micro/haut-parleur installé sur l'appareil. Une fois le problème identifié et selon la situation, un aidant proche est appelé pour se rendre sur place ou les services de secours sont contactés en urgence. Les personnes inscrites sur la liste des aidants sont choisies par l'utilisateur et ses proches au moment de l'installation du dispositif. Tout au long du processus d'aide, le centraliste maintient le contact avec l'utilisateur et/ou son proche.
"Les personnes qui font appel à Vitatel évoluent avec les nouvelles technologies. Nous essayons aussi d'aller dans ce sens. Aujourd'hui, il existe beaucoup d'objets connectés. Le pilulier intelligent en fait partie, il permet d'aider la personne dans le cadre de son observance thérapeutique. Mais, en tant que centre d'appel, la finalité de Vitatel reste la permanence 24 heures sur 24, mentionne Stéphane Belin. Notre force, notre métier, c'est le fait qu'il y ait des écoutants disponibles. Les nouvelles technologies, chez nous, doivent toujours être au service de l'innovation sociale", assure-t-il.
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(1) Des appareils supplémentaires peuvent être placés moyennant supplément.
(2) Il existe des émetteurs adaptés à différentes situations : un boîtier placé sur une voiturette, un bouton poussoir installé au bout du lit pour être déclenché avec le pied…
Pour en savoir plus : Vitatel • 078/15.12.12 • vitatel.be
Grâce à leur assurance complémentaire, les membres de la MC en ordre de cotisation bénéficient d'une réduction de 4 euros sur le prix de l'abonnement mensuel à la télévigilance, comprenant la location de l'appareil et la permanence Vitatel 24h/24 et 7j/7. L'avantage MC est déduit automatiquement et l'abonnement coûte donc 13 euros par mois pour les assurés ordinaires et 6 euros par mois pour les bénéficiaires de l'intervention majorée (BIM). Les frais de placement et de maintenance de l'appareil (49,50 euros) sont payables une seule fois.
Les affiliés à Hospi +, Hospi +100 ou 200 bénéficient d'une intervention à 100% sur l'abonnement à la télévigilance pendant 3 mois à la suite de leur hospitalisation. La location doit avoir débuté au plus tard dans les 30 jours qui suivent l’hospitalisation.
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